Privacy Statement - Canada (Française)

Politique de confidentialité envers nos clients canadiens

Mise à jour et en vigueur le 25 octobre 2016

Whirlpool Canada LP (« Whirlpool Canada ») entend que les visites que vous effectuez sur le site Web d’une entreprise ou tout activité effectuée par courriel, téléphone, télécopieur ou par courrier direct (postal) supposent une certaine confiance de votre part. Nous accordons beaucoup d’importance à cette confiance et, si nous utilisons des renseignements vous concernant, nous nous engageons à le faire de façon responsable conformément à cette politique de confidentialité. Les marques affiliées de Whirlpool Canada’s comprennent Whirlpool®, Maytag®, KitchenAid®, Jenn-Air®, Amana®, Gladiator®, Roper®, Inglis® et  Affresh®. Cette politique de confidentialité décrit comment Whirlpool Canada recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels (tels que définis ci-dessous) et s’applique aux clients canadiens.

En utilisant ce site Web ou tout autre site liant à cette politique de confidentialité, vous acceptez les conditions d’utilisation du site Web et les termes de cette politique de confidentialité et consentez à la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignement personnels, tel que décrit dans cette politique de confidentialité. Si vous ne souhaitez pas que vos renseignements personnels soient utilisés de cette manière, vous pouvez, comme indiqué dans cette politique de confidentialité, vous désabonner, ou bien vous abstenir d’utiliser le présent site Web. La politique de confidentialité s’applique uniquement aux renseignements recueillis par Whirlpool Canada et ses marques affiliées, et n’est pas destinée à décrire les procédures de traitement de données relatives aux renseignements recueillis par d’autres. Whirlpool Canada n’est pas responsable du contenu ou des pratiques en matière de responsabilité des sites Web appartenant aux autres entreprises.

Collecte et utilisation des renseignements personnels

  • Des exemples de renseignements personnels que nous pouvons recueillir auprès de vous comprennent, mais ne sont pas limités à:
    • Vos coordonnées, vos renseignements de facturation et de connexion
    • Les renseignements concernant votre produit et relatifs à la propriété
    • Les renseignements relatifs à vos préférences
  • Vos renseignements personnels peuvent être utilisés aux fins suivantes mais sans s’y limiter:
    • Confirmation et traitement de votre commande
    • Prestation d’un service à la clientèle
    • Gestion de votre compte
    • Envoi de catalogues, bulletins d’information, offres spéciales, promotions ou autres communications
    • Information sur nos marques, services et produits

Publicité

  • Nous travaillons avec des partenaires de confiance pour gérer notre publicité sur d’autres sites Web. Ces parties tierces utilisent des témoins et des balises pour reconnaître votre ordinateur chaque fois que les sites Web participants affichent une de nos annonces; cela nous permet de sélectionner et afficher des publicités ciblées qui peuvent être d’intérêt pour vous
  • Vous pouvez choisir de ne pas recevoir des annonces ciblées à: http://youradchoices.ca/

Technologies de repérage

  • Nous utilisons les technologies de repérage suivantes sur nos sites Web:
    • Témoins et balises Web
    • Journalisation Web (par ex. quel navigateur vous utilisez, les liens sur lesquels vous cliquez, l’adresse IP ou le site Web source)

Partage de données

  • Sauf indication contraire dans cette politique de confidentialité, nous ne divulguerons pas vos renseignements personnels à une tierce partie sans votre consentement.
  • Vous pouvez choisir de recevoir des communications de Whirlpool Canada et de toutes ses marques.

Protection des données

  • Nous utilisons diverses technologies et procédures de sécurité pour aider à protéger vos renseignements personnels contre tout accès non autorisé, son utilisation ou divulgation.

Modifications importantes

  • De temps en temps, nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. Le cas échéant, nous indiquerons la date où les modifications sont apportées et /ou lorsqu’elles entreront en vigueur au début de la politique de confidentialité.
  • Si les changements apportés sont, nous pourrions vous alerter d’une manière plus visible.

Exclusions

  • La politique de confidentialité s’applique uniquement aux renseignements recueillis par Whirlpool Canada et ses marques affiliées, et n’est pas destinée à décrire les procédures de traitement de données relatives aux renseignements recueillis par d’autres sites Web ou des partenaires d’affaires auxquels nous sommes liés.
  • Notre site Web est destiné à un public général et nous ne cherchons généralement pas à recueillir des renseignements sur les enfants âgés de moins de 13 ans.

Accès aux renseignements et désabonnement

  • VVous pouvez, à tout moment, nous aviser que vous ne souhaitez plus être contacté concernant toutes offres ou communications promotionnelles en communiquant avec nous comme indiqué dans cette politique de confidentialité ou en suivant les consignes de désabonnement incluses dans chaque courriel promotionnel.
  • Vous pouvez revoir, corriger ou mettre à jour les renseignements personnels que vous nous avez fournis  en communiquant avec nous comme indiqué dans cette politique de confidentialité, ou si vous êtes inscrit sur nos sites Web, en accédant à la page relative à « Mon compte » sur le site Web en question.

I. COLLECTE ET UTILISATION DE RENSEIGNEMENTS

Aux fins de la présente politique de confidentialité, « Renseignements personnels » données spécifiques vous concernant et que vous nous avez fournies ou que nous recueillons avec votre permission. Les renseignements personnels ne comprennent pas les renseignements globaux ou « combinés ». Les renseignements globaux ou combinés comprennent des données qui se rapportent à vous et sont étudiés collectivement, sans vous identifier spécifiquement.

Des exemples de renseignements personnels que nous pouvons recueillir auprès de vous comprennent, mais ne sont pas limités à:

  • Vos coordonnées telles que votre nom, adresse électronique, adresse postale et numéro de téléphone
  • Vos renseignements relatifs à la facturation, tels que votre numéro de carte de crédit et votre adresse de facturation.
  • Les identifiants uniques, tels que votre nom d’utilisateur, numéro de compte et mot de passe
  • Les renseignements concernant votre produit et en matière de propriété
  • Vos préférences, telles que les listes de produits souhaités, l’histoire des commandes et les préférences en termes de marketing.

Vos renseignements personnels peuvent être utilisés aux fins suivantes mais sans s’y limiter:

  • Vous contacter avec des communications sur mesure concernant nos produits ou services (y compris les informations sur les produits marketing ou de promotions (telles que des offres spéciales), la recherche et / ou d’autres sujets), mais seulement si vous avez donné votre consentement
  • Traitement de votre commande
  • Vous envoyer une confirmation de commande ou autres courriels relatif au traitement de cette dernière
  • Vous envoyer des renseignements que vous avez demandés concernant des produits ou des services.
  • Répondre à vos demandes de service ou vous offrir un service à la clientèle grâce à notre fonction de clavardage en direct, si disponible
  • Administration et gestion de votre compte
  • Envoi de catalogues, bulletins d’information, offres spéciales, promotions ou autres communications si vous y avez consenti.
  • Envoi d’un courriel unique à un tiers auquel vous nous avez « référé » Vous informer des garanties relatives à nos produits et services.
  • Vous envoyer un courriel de bienvenue pour vérifier vos renseignements.
  • Vous offrir un service, ou des annonces transactionnelles ou relatives à la sécurité.

Il est possible que nous recueillions vos renseignements, entre autres, dans les circonstances suivantes:

  • Lorsque vous vous inscrivez à un compte ou lorsque vous communiquez avec nous en ligne
  • Lorsque vous vous inscrivez pour recevoir nos communications (y compris les informations sur des produits, des marques, des renseignements marketing ou des promotions, des offres spéciales, des informations sur nos services ou des sondages)
  • Lorsque vous remplissez votre demande d’enregistrement de produit (que ce soit en ligne ou autrement)

Nous pouvons également obtenir des informations vous concernant (y compris des renseignements personnels provenant d’autres sources), des sources disponibles dans le commerce, tels que les agrégateurs de données et bases de données publiques, mais seulement si vous avez fourni un consentement à la source. Ci-après, vous trouverez des exemples de renseignements que nous pouvons recueillir auprès d’autres sources.

  • Nom, adresse postale
  • Âge
  • Niveau de revenu
  • État matrimonial et nombre d’enfants
  • Vos intérêts tels que les loisirs et les animaux de compagnie
  • Données de consommation et études de marché
  • Comportement d’achat
  • Données ou activités observées en public, tels que les blogs, des vidéos, des affichages sur Internet, contenu généré par l’utilisateur, et le comportement d’achat en magasin.

Toutes les informations que nous recueillons à votre sujet peuvent être combinées pour nous aider à adapter nos communications à votre profil et de développer des produits et des services de qualité supérieure de classe mondiale.

II. PUBLICITÉ

1. Publicité axée sur les intérêts

Nous permettons à des parties tierces de confiance de placer des publicités pour nos produits et services sur les sites Web exploités par d’autres. Ces parties tierces de confiance utiliseront des témoins et des balises Web pour mesurer l’efficacité de nos annonces et de déterminer l’affichage du contenu et de la publicité à vous offrir en fonction de vos intérêts. Pour soutenir cette solution de publicité basée sur les intérêts, nous avons conclu un contrat avec ces parties tierces qui peuvent utiliser les renseignements recueillis lorsque vous visitez  nos sites Web ainsi que d’autres. Si vous préférez ne pas recevoir de publicité basée sur vos intérêts, vous pouvez vous désabonner  auprès de l’Alliance de la publicité numérique du Canada (DAAC) en visitant le site Web http://www.youradchoices.ca/

III. TECHNOLOGIES DE REPÉRAGE

1. Témoins

Un témoin est un petit fichier texte qui est stocké sur l’ordinateur d’un utilisateur à des fins d’archivage. Nous utilisons des témoins sur notre site Web afin d’améliorer votre expérience et de vous permettre de revenir sur le site plus facilement, de maintenir votre panier, ou de sauvegarder vos préférences linguistiques.

Nos fournisseurs de service et les partenaires d’affaires tiers peuvent également utiliser des témoins pour recueillir des renseignements non personnels concernant les visiteurs de nos sites Web.

Nous utilisons à la fois des témoins de session et des témoins persistants.  Nous utilisons des témoins de session pour faciliter la navigation dans nos sites. Les témoins de session expirent lorsque vous fermez votre navigateur.

Un témoin persistant reste sauvegardé sur votre disque pendant une période prolongée de temps. Vous pouvez supprimer les témoins persistants en suivant les instructions fournies dans  le fichier « aide » de votre navigateur Internet. Nous avons établi un témoin persistant pour stocker vos paramètres de compte afin que nous puissions vous identifier la prochaine fois que vous visitez ou activez certaines fonctions sur nos sites Web. Les témoins persistants nous permettent également de suivre et de cibler les intérêts de nos utilisateurs pour améliorer leur expérience sur notre site Web.

Si vous refusez les témoins, vous pouvez toujours utiliser nos sites Web, mais votre capacité à utiliser certaines zones de notre site Web peut être limitée.

2. Balises Web

Les balises Web sont de petits fichiers image électroniques qui peuvent être intégrés à une page Web ou inclus dans un courrier électronique. Elles sont généralement invisibles. Lorsqu’elles sont utilisées, les balises Web (également appelées « Web bugs », « GIF transparents » ou « tracking pixels ») peuvent fournir les renseignements suivants : combien de personnes se rendent sur nos sites Web ou utilisent nos Services en ligne, s’il s’agit de visiteurs occasionnels ou réguliers, quelles pages sont visualisées et pendant combien de temps, avec quelle facilité certaines campagnes publicitaires en ligne sont capables d’attirer des clients, ainsi que d’autres données similaires sur l’utilisation des sites Web. Lorsqu’elles sont utilisées dans un courrier électronique, les balises Web peuvent nous indiquer l’heure à quelle ce courrier électronique a été consulté, s’il a été transféré et combien de fois, et sur quels liens contenus dans le texte les utilisateurs ont cliqué. Sur la base de cette information, nous pouvons personnaliser le contenu, les produits, les services et les promotions que nous offrons pour mieux répondre à vos besoins, et vous faire connaître les produits de Whirlpool Canada, services et /ou offres spéciales qui peuvent vous intéresser .

3. Journalisation Web

Les fichiers journaux sont des fichiers qui enregistrent votre activité sur Internet et qui recueillent des statistiques sur votre visite ou votre utilisation de nos sites Web. Les fichiers journaux peuvent nous aider à capturer, entre autres : (i) votre adresse IP, qui est un ensemble de chiffres unique attribué à votre ordinateur par votre fournisseur de services Internet (FSI) (notez que, selon le FSI que vous avez, le nombre attribué à votre ordinateur peut être différent à chaque fois que vous accédez à Internet) ; (ii) le type de navigateur et de système d’exploitation que vous utilisez ; et (iii) d’autres informations sur votre session en ligne, comme l’URL à partir de laquelle vous avez accédé à notre site Web, ainsi que la date et l’heure auxquelles vous avez visité notre site Web ou utilisé notre Service en ligne. En plus d’utiliser ces informations de nos fichiers journaux pour mieux comprendre comment nos sites sont utilisés, nous pouvons utiliser les informations saisies dans les fichiers journaux pour résoudre des problèmes techniques, de maintenir la sécurité en ligne, et si nécessaire, interdire ou restreindre l’accès à nos services en ligne.

IV PARTAGE DE DONNÉES

Whirlpool peut divulguer vos renseignements à des parties tierces en notre nom, tels que des agents de centre d’appel ou les personnes auxquelles nous faisons appel pour exécuter et livrer les commandes, analyser les données. Bien que ces tierces parties aient accès à certains des renseignements que Whirlpool détient à votre sujet, l’accès est limité aux renseignements dont elles ont besoin pour accomplir leurs tâches et elles ne peuvent pas utiliser vos renseignements personnels à leurs propres fins.

Whirlpool Canada peut également divulguer ou transférer vos renseignements personnels:

  • si nous déterminons qu’une violation de site Web ou des politiques a eu lieu, ou pour faire respecter les Conditions d’utilisation;
  • pour répondre à une procédure judiciaire ou en coopération avec les organismes chargés de l’application de la loi, ou autrement requis par la loi;
  • pour nous aider à prévenir  ou à investiguer les fraudes;
  • pour protéger votre sécurité ou celle d’autrui;
  • si nous changeons de fournisseur de service;
  • si nous vendons une société affiliée ou d’autres actifs commerciaux sont achetés ou acquis par une autre société (entièrement ou partiellement), ont fusionné avec une autre entreprise, ou ont fait l’objet d’une réorganisation, d’insolvabilité, de faillite, de redressement judiciaire, ou tout autre événement similaire; dans ce cas, vos renseignements personnels peuvent être partagés avec notre successeur ou ayant droit (la nouvelle société ou l’entreprise qui prend la relève); ou
  • s’il est raisonnablement nécessaire de se conformer à des procédures judiciaires, de respecter les termes du contrat, de répondre ou résoudre toute réclamation (y compris les plaintes valides des consommateurs), ou autrement de protéger ou faire valoir la sécurité ou les droits (y compris les droits de propriété intellectuelle) de Whirlpool Canada, sa société mère, ou entreprises affiliées, nos clients et partenaires d’affaires, nos consommateurs, ou le grand public.

Whirlpool Canada peut partager des renseignements généraux ou combinés comprenant des données qui vous concernent, mais qui sont étudiées en collectivement et ne vous identifient pas spécifiquement à des fins de recherche ou d’analyse.

V. PROTECTION DES DONNÉES

Nous accordons beaucoup d’importance à la protection de vos renseignements personnels. Whirlpool Canada s’engage à assurer la protection des données que vous nous fournissez et prendra des précautions raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, leur usage abusif ou altération. Vos renseignements personnels seront conservés dans la base de données de Whirlpool, située à notre siège social mondial à Benton Harbor, Michigan, É.-U. et/ou dans des établissements de tierces parties avec lesquelles nous avons un accord de services particuliers. Veuillez prendre note qu’il y a toujours un certain risque dans la transmission de renseignements sur Internet. Nous utilisons des connexions sécurisées sur nos sites Web pour protéger les renseignements relatifs aux cartes de crédit lors de leur transmission.

VI. MODIFICATIONS IMPORTANTES

De temps en temps, nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. Le cas échéant, nous indiquerons la date où les modifications sont apportées et / ou lorsqu’elles entreront en vigueur au début de la politique de confidentialité. Si les changements apportés sont significatifs, nous pourrions vous alerter d’une manière plus visible. Par exemple, il se peut que nous soulignons temporairement les sections nouvelles ou révisées de cette politique de confidentialité, afficher temporairement un avis bien visible sur notre page d’accueil ou page d’inscription / connexion, ou ajouter temporairement le mot « Mise à jour » dans le titre de cette politique de confidentialité et tout liens hypertextes référant à cette politique de confidentialité. Dans certains cas, nous pouvons également vous envoyer un courriel ou autre communication pour vous aviser des changements et des choix ou actions requises de votre part avant leur entrée en vigueur. Votre inaction ou utilisation continue de nos sites Web et services après ces alertes ou notifications, ou l’acceptation de tous les changements nécessitant votre autorisation préalable, nous indiqueront que vous acceptez ces changements.

VII. EXCLUSIONS

La politique de confidentialité s’applique uniquement aux renseignements recueillis par Whirlpool Canada et des marques affiliées et n’est pas destinée à décrire les procédures de traitement de données relatives aux renseignements recueillis par d’autres sites Web ou des partenaires d’affaires auxquels nous sommes liés. Whirlpool Canada n’est pas responsable du contenu ou des pratiques en matière de responsabilité des sites appartenant aux autres entreprises.

Nos sites Web et applications sont destinés à un public général et Whirlpool Canada et nous ne cherchons généralement pas à recueillir des renseignements sur les enfants âgés de moins de 13 ans. Si nous proposons une application ou une fonction de site Web qui cible les enfants et recueille des informations auprès des enfants âgés de moins de 13 ans, (i), nous détaillerons le type de renseignements que nous recueillons et comment nous les utilisons et les divulguons, et (ii) nous obtiendrons le consentement parental avant de collecter, utiliser, stocker, ou divulguer des renseignements personnels concernant un enfant âgé de moins de 13 ans. Si un enfant nous fournit des renseignements personnels, un parent ou un tuteur peut communiquer avec nous pour nous demander de supprimer ces renseignements de nos fichiers. Pour ce faire, communiquez avec nous comme indiqué dans la section « Contactez-nous » ci-dessous.

VIII. ACCÈS AUX RENSEIGNEMENTS ET DÉSABONNEMENT

Vous pouvez revoir, corriger ou mettre à jour vos renseignements personnels en nous contactant comme indiqué ci-dessous, ou si vous êtes un utilisateur enregistré sur l’un de nos sites, en accédant à la page « Mon compte » sur le site Web.

Vous pouvez également, à tout moment, nous aviser si vous ne souhaitez pas que Whirlpool Canada ou l’une de ses marques vous envoie des communications marketing ou des promotions en communiquant avec nous comme indiqué ci-dessous ou en suivant les instructions de désabonnement incluses dans chaque courriel promotionnel.

1. Exclusions du désabonnement

Même si vous vous désabonnez des communications promotionnelles de Whirlpool Canada, nous continuerons de vous envoyer des communications strictement liées au service, transactions ou relatives à la sécurité lorsque cela s’avère nécessaire. Par exemple, nous pourrions vous envoyer un courriel ou autre message électronique dans le cas d’un rappel de produits. Nous pouvons également vous envoyer une communication électronique concernant la garantie ou pour compléter une transaction.

Sauf indication contraire dans cette politique de confidentialité, votre désabonnement ne nous empêche pas de collecter des renseignements généraux ou combinés.

2. Annulation de votre compte

Si vous souhaitez annuler votre compte ou nous demander de ne plus utiliser vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous en utilisant les détails ci-dessous dans la section « Contactez-nous ». Veuillez noter que si vous annulez votre compte, nous pouvons tout de même conserver et utiliser vos renseignements personnels si nécessaires pour nous conformer à nos obligations légales, régler les différends et faire appliquer nos ententes.

IX. CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions ou des plaintes concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques, ou si vous souhaitez  revoir, corriger, mettre à jour ou demander la suppression de l’un des renseignements personnels que Whirlpool Canada possède sur vous, veuillez communiquer avec notre responsable de la confidentialité à l’adresse suivante :

Par la poste :

Chief Privacy Officer
Whirlpool Corporation
2000 N. M-63
MD 8522
Benton Harbor, MI 49022
U.S.A.

Par courriel :

whirlpool_privacy@whirlpool.com

Si nous faisons des photocopies des renseignements liés à votre demande, nous nous réservons le droit de recouvrer les frais associés à la photocopie. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours.